Home Office Recommendations

Teletrabajo & Employee Experience La situación de pandemia nos ha confinado en nuestros hogares, al mismo tiempo que exige a las organizaciones a cambiar radicalmente la relación con nuestros clientes y empleados. Ahora, y más que nunca, el centro de todo son los empleados, ya bien sea porque están realizando teletrabajo, angustiosos con sus funciones o Leer másHome Office Recommendations[…]

empleado

Tan cerca de tu empleado como a 5 minutos

Uno de los retos a los que nos enfrentamos las compañías en este momento es cómo continuar trabajando con nuestro equipo de empleados en la distancia. El desafío coyuntural,tecnológico y humano propiciado por la crisis del coronavirus nos ha impulsado a realizar teletrabajo sí o sí.  Pero,¿cómo hacer que el teletrabajo no nos deshumanice y Leer másTan cerca de tu empleado como a 5 minutos[…]

Correos inaugura los Think Tanks 2020 de Smartcex

De los propósitos a la acción. Smartcex inició el ciclo de Think Tanks del 2020 y la primera empresa que nos abren las puertas ha sido Correos. Gran éxito en la convocatoria. Entre los más de 20 directivos, se encontraban empresas como IKEA, ZURICH, , AEERC, EVO BANCO, ARRIAGA ASOCIADOS, GRUPO PRISA, VOLKSWAGEN GROUP, BERSHKA ó GAES, entre ellas. Ideas Leer másCorreos inaugura los Think Tanks 2020 de Smartcex[…]

experiencia cliente

Customer Journey Map: la clave del viaje del cliente con tu empresa

Con total pronóstico, el principal valor diferencial de las marcas en el 2020 será para la Experiencia de Cliente, superando por delante del precio y del producto. Así se ha venido constatando esta tendencia en el pasado año 2019. Si bien es cierto que a día de hoy son muchas las empresas que todavía siguen Leer másCustomer Journey Map: la clave del viaje del cliente con tu empresa[…]

Cuando la omnicalidad pasa a ser Omniexperience

El uso de tecnologías, el cambio de comportamiento de los clientes y su forma de comunicarse han hecho acelerar a las empresas a establecer estrategias multicanal; muy enfocadas en búsqueda de la eficiencia, la coherencia y en la venta. Pero ser multicanal no es suficiente, los canales de comunicación deben de estar conectados y un Leer másCuando la omnicalidad pasa a ser Omniexperience[…]

Próximo Think Tank sobre la Employee Experience

El próximo 10 de noviembre tendrá lugar un nuevo Think Tank con el tema de “La importancia de la employee experience en el Customer Service”. Los Think Tank de Smartcex son una serie de encuentros profesionales de carácter exclusivo, que nacen con la finalidad de reunir a un exclusivo grupo de 25 directores, para reflexionar Leer másPróximo Think Tank sobre la Employee Experience[…]