Cuando la omnicalidad pasa a ser Omniexperience

El uso de tecnologías, el cambio de comportamiento de los clientes y su forma de comunicarse han hecho acelerar a las empresas a establecer estrategias multicanal; muy enfocadas en búsqueda de la eficiencia, la coherencia y en la venta. Pero ser multicanal no es suficiente, los canales de comunicación deben de estar conectados y un Leer másCuando la omnicalidad pasa a ser Omniexperience[…]

Gran acogida del Think Tank: La Employee Experience en el Costumer Service

El pasado viernes 10 de noviembre Smartcex celebró el 6º Think Tank dedicado a la importancia de la Employee Experience en el Costumer Service. El formato y el tema tuvieron una gran acogida haciendo que esta edición obtuviera un gran éxito de participación con más de 20 directivos de empresas como MRW, SEAT, CAIXABANK, FIRA Leer másGran acogida del Think Tank: La Employee Experience en el Costumer Service[…]