BCustomer&Employee Week: nueva denominación y formato para Barcelona Customer Congress

Con el objeto de salvaguardar la salud y garantizar la seguridad de asistentes y ponentes a la 5ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), el mayor evento sobre Customer y Employee Experience de la ciuad condal, Smartcex ha decidido transformarlo en BCustomer&Employee Week (BC&EWeek). Se trata de un evento digital que seguirá siendo el punto de encuentro Leer másBCustomer&Employee Week: nueva denominación y formato para Barcelona Customer Congress[…]

Home Office Recommendations

Teletrabajo & Employee Experience La situación de pandemia nos ha confinado en nuestros hogares, al mismo tiempo que exige a las organizaciones a cambiar radicalmente la relación con nuestros clientes y empleados. Ahora, y más que nunca, el centro de todo son los empleados, ya bien sea porque están realizando teletrabajo, angustiosos con sus funciones o Leer másHome Office Recommendations[…]

empleado

Tan cerca de tu empleado como a 5 minutos

Uno de los retos a los que nos enfrentamos las compañías en este momento es cómo continuar trabajando con nuestro equipo de empleados en la distancia. El desafío coyuntural,tecnológico y humano propiciado por la crisis del coronavirus nos ha impulsado a realizar teletrabajo sí o sí.  Pero,¿cómo hacer que el teletrabajo no nos deshumanice y Leer másTan cerca de tu empleado como a 5 minutos[…]

Correos inaugura los Think Tanks 2020 de Smartcex

De los propósitos a la acción. Smartcex inició el ciclo de Think Tanks del 2020 y la primera empresa que nos abren las puertas ha sido Correos. Gran éxito en la convocatoria. Entre los más de 20 directivos, se encontraban empresas como IKEA, ZURICH, , AEERC, EVO BANCO, ARRIAGA ASOCIADOS, GRUPO PRISA, VOLKSWAGEN GROUP, BERSHKA ó GAES, entre ellas. Ideas Leer másCorreos inaugura los Think Tanks 2020 de Smartcex[…]

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Customer Journey Map: la clave del viaje del cliente con tu empresa

Con total pronóstico, el principal valor diferencial de las marcas en el 2020 será para la Experiencia de Cliente, superando por delante del precio y del producto. Así se ha venido constatando esta tendencia en el pasado año 2019. Si bien es cierto que a día de hoy son muchas las empresas que todavía siguen Leer másCustomer Journey Map: la clave del viaje del cliente con tu empresa[…]

Cuando la omnicalidad pasa a ser Omniexperience

El uso de tecnologías, el cambio de comportamiento de los clientes y su forma de comunicarse han hecho acelerar a las empresas a establecer estrategias multicanal; muy enfocadas en búsqueda de la eficiencia, la coherencia y en la venta. Pero ser multicanal no es suficiente, los canales de comunicación deben de estar conectados y un Leer másCuando la omnicalidad pasa a ser Omniexperience[…]

SmartCex triunfa en el evento “Inconcert On The Top” con la dinámica “Tu Tribu”

Ayer el equipo Smartcex celebramos la bienvenida al verano en un evento organizado por Inconcert en el emblemático edificio modernista La Casa de les Punxes. “Inconcert On The Top” fue un evento exclusivo para clientes, partners y amigos especiales en el que compartimos buenos momentos y realizamos networking. El After Office comenzó en la azotea Leer másSmartCex triunfa en el evento “Inconcert On The Top” con la dinámica “Tu Tribu”[…]

El congreso vuelve a batir récord de asistencia con 550 participantes

La IVª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado SmartCex, ha vuelto a batir récord de asistencia con 550 participantes, entre empresas patrocinadoras, ponentes expertos y directivos de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, lo que le consagra como evento de referencia en el sector. El congreso, que estrenaba ubicación con vistas al mar Leer másEl congreso vuelve a batir récord de asistencia con 550 participantes[…]

Agustí Molías, CEO de SmartCex, da detalles del nuevo BCC

Agustí Molías, CEO de SmartCex, y organizadora del Barcelona Customer Congress que tendrá lugar el 31 de mayo en Barcelona. Espera superar las expectativas del encuentro celebrado el año pasado. Para recordar lo que dio de sí aquella segunda edición, quienes lo deseen pueden hacerlo en este vídeo de Youtube. En esta tercera edición, Relación Cliente también es Leer másAgustí Molías, CEO de SmartCex, da detalles del nuevo BCC[…]

OnBoarding y Desarrollo, las favoritas de la employee experience

En el marco del evento de Factor Humano en Barcelona, se ha preguntado a más de 100 directivos y responsables de RRHH sobre cuál es el momento de la verdad dentro del Employee Journey Map en el que tienen previsto hacer más acciones este próximo 2018. Dentro de las estrategias de experiencia de empleado, los Leer másOnBoarding y Desarrollo, las favoritas de la employee experience[…]