abril 30, 2020

Fidelizar a tu cliente

¿Te has planteado qué están pensando tus clientes? ¿Conoces su nuevo journey? ¿Qué vas hacer para que no cambien a otro proveedor? 

El cliente está cambiando, las compañías están cambiando, es previsible que tenemos que establecer un nuevo modelo de Relación Cliente. 

Las empresas normalmente se encuentran con tasas de rotación de sus carteras que ponen en riesgo o limitan la rentabilidad del negocio. ​

Una alta tasa de rotación, disminuye el lifetime value del cliente y estresa la rentabilidad. Adicionalmente, limita las posibilidades de incrementar el valor medio del cliente y generalmente está asociado a un bajo nivel de satisfacción de servicio o vínculos débiles con la marca.​


Esta nueva propuesta de valor enriquecida busca fortalecer la fidelidad de los clientes con la marca y mejorar la rentabilidad del negocio: 

• Reduciendo el Churn
• Incrementando el lifetime value del cliente
• Mejorando el ARPU
• Brindando mayor satisfacción (NPS)