BCustomer&Employee Week: nueva denominación y formato para Barcelona Customer Congress

Con el objeto de salvaguardar la salud y garantizar la seguridad de asistentes y ponentes a la 5ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), el mayor evento sobre Customer y Employee Experience de la ciuad condal, Smartcex ha decidido transformarlo en BCustomer&Employee Week (BC&EWeek). Se trata de un evento digital que seguirá siendo el punto de encuentro Leer másBCustomer&Employee Week: nueva denominación y formato para Barcelona Customer Congress[…]

Sant Jordi, Employee Experience y un libro

Tiempo de compartir y crecer La situación  que estamos viviendo está suponiendo un reto de una enorme envergadura para las empresas y para las personas; tenemos que adaptarnos en un tiempo récord.  No podemos demorar las respuestas ni para el equipo ni para los clientes, ellos están esperando que actuemos. Es tiempo de empezar, actuar Leer másSant Jordi, Employee Experience y un libro[…]

Home Office Recommendations

Teletrabajo & Employee Experience La situación de pandemia nos ha confinado en nuestros hogares, al mismo tiempo que exige a las organizaciones a cambiar radicalmente la relación con nuestros clientes y empleados. Ahora, y más que nunca, el centro de todo son los empleados, ya bien sea porque están realizando teletrabajo, angustiosos con sus funciones o Leer másHome Office Recommendations[…]

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Tan cerca de tu empleado como a 5 minutos

Uno de los retos a los que nos enfrentamos las compañías en este momento es cómo continuar trabajando con nuestro equipo de empleados en la distancia. El desafío coyuntural,tecnológico y humano propiciado por la crisis del coronavirus nos ha impulsado a realizar teletrabajo sí o sí.  Pero,¿cómo hacer que el teletrabajo no nos deshumanice y Leer másTan cerca de tu empleado como a 5 minutos[…]

Time to share knowledge

Ayer nuestro reto, nuestro desafío era mejorar la experiencia del empleado y que teníamos que ir a los básicos, la honestidad, la transparencia, pensar en la vocación de ayudar y mejorar las experiencias de los demás. Hoy estamos delante de un gran y nuevo desafío, y por ello debemos de ser líquidos. A marchas forzadas Leer másTime to share knowledge[…]

Customer Insight Map: evolución del viaje del cliente

Evolución del viaje del cliente Te has preguntado alguna vez “¿Cómo es que con el mismo mensaje unas veces me entiendas y otras no?’”. Las personas a veces reaccionamos diferente ante las mismas situaciones. ¿Te imaginas que supieras identificar y adaptarte a estas reacciones? La clave de toda empresa interesada en tener una buena relación Leer másCustomer Insight Map: evolución del viaje del cliente[…]

Correos inaugura los Think Tanks 2020 de Smartcex

De los propósitos a la acción. Smartcex inició el ciclo de Think Tanks del 2020 y la primera empresa que nos abren las puertas ha sido Correos. Gran éxito en la convocatoria. Entre los más de 20 directivos, se encontraban empresas como IKEA, ZURICH, , AEERC, EVO BANCO, ARRIAGA ASOCIADOS, GRUPO PRISA, VOLKSWAGEN GROUP, BERSHKA ó GAES, entre ellas. Ideas Leer másCorreos inaugura los Think Tanks 2020 de Smartcex[…]