Está de moda la Experiencia de Cliente, seguro que o bien estás trabajando en ello o te lo estás planteando. ¿Y quién no quiere un cliente enamorado y comprometido con la marca? No hace mucho Puro Marketing publicó una noticia que según el informe “Brand Engagement in the Participation”, informaba que para 9 de cada 10 marcas Leer másLa Customer Experience es una consecuencia de la Employee Experience[…]
Éxito total de la cita más importante en Customer Experience en España. El evento más importante del año en experiencia de cliente reunió el pasado 1 de junio a más de 400 directivos, profesionales y partners vinculados con la customer experience, la employee experience y relación con el cliente. El BCC cierra esta segunda edición Leer másLa 2ª edición de Barcelona Customer Congress consigue reunir a más de 400 profesionales[…]
Smartcex volvió a revolucionar el congreso Factor Humano #conlosojosdetuequipo. En esta ocasión, la empresa experta en desarrollo de programas sobre experiencia de cliente y experiencia de empleado, ha relevado que el 65% de las empresas trabajan Customer Experience pero sin embargo, tan solo el 28% desarrollan realmente estrategias basadas en Employee Experience. Esta situación ha Leer másSmartcex arrasa en Factor Humano a través del Employee experience[…]
El pasado 31 de Mayo tuvo lugar la última edición del BizBarcelona, uno de los eventos de conocimiento en España más valorados por emprendedores y pymes. Smartcex participó como uno de los socios de conocimiento en Customer & Employee Experience, a través de su fundador Agustí Molías y una serie de colaboradores expertos en experiencia Leer másÉxito de Smartcex y sus socios de contenido en BIZBARCELONA 2017[…]
Todas las plazas para la 2ª edición del Barcelona Customer Congress este 1 de junio están agotadas. Desde Smartcex os queremos agradecer a todos los asistentes vuestra participación e interés y deciros que estamos deseando veros y escucharos. También queremos comunicaros a todos aquellos que queréis asistir y os hayáis quedado sin entrada que existe Leer más¡Se han agotado las entradas para el Barcelona Customer Congress![…]
El comienzo del año 2017 está siendo inmejorable para Smartcex. En paralelo a la organización de la segunda edición del Barcelona Customer Congress – encuentro de referencia en Customer y Employee Experience – Fira Barcelona ha decido nombrar a la empresa “socio de conocimiento” en la próxima edición de BIZBARCELONA 2017. Smartcex ayuda a construir Leer másSmartcex, socio de conocimiento seleccionado por Fira Barcelona en BIZBARCELONA 2017.[…]
El próximo 1 de junio tendrá lugar la 2ª edición del congreso de referencia en Customer y Employee Experience en Barcelona (BCC). Smartcex, empresa organizadora del encuentro, ha dado el pistoletazo de salida para asistir a una nueva edición de este evento de alcance nacional y con sede en Barcelona. La empresa comunica el “Save Leer másSmartcex anuncia el “save the date”para la 2ª edición del Barcelona Customer Congress.[…]
Smartex continúa su andadura con la organización de debates que permiten conocer y dialogar sobre cuestiones que afectan a la experiencia de cliente y la de los empleados. El próximo 31 de marzo tendrá lugar un nuevo Think Tank en experiencia de cliente, con Fundación DKV Integralia como empresa anfitriona. ¿Qué es un Think Tank Leer másSmartCEX elige a Fundación DKV Integralia como anfitrión del 4º Think Tank.[…]
Podríamos decir que el Customer Insight Map es una “vuelta de tuerca” del tradicional Customer Journey Map. En la actualidad, el viaje del cliente moderno es especialmente exigente. El Customer Journey Map tradicional nos sirve como punto de partida para conocer a los consumidores. Pero, ¿y si además incluimos la personalización inteligente como una variante Leer másCustomer Insight Map: la evolución de la personalización inteligente.[…]
El fuerte crecimiento del comercio electrónico a través de las e-commerce o las soluciones financieras, ha provocado que las empresas requieran de profesionales cada vez más formados en el ámbito online en gestión de clientes, donde las redes sociales, el e-mail o el chat, son algunos de los canales más utilizados para opinar o solicitar Leer másTransformación digital y Customer Experience unidos en Digital Emotions.[…]