Cuando la omnicalidad pasa a ser Omniexperience

El uso de tecnologías, el cambio de comportamiento de los clientes y su forma de comunicarse han hecho acelerar a las empresas a establecer estrategias multicanal; muy enfocadas en búsqueda de la eficiencia, la coherencia y en la venta. Pero ser multicanal no es suficiente, los canales de comunicación deben de estar conectados y un Leer másCuando la omnicalidad pasa a ser Omniexperience[…]

SmartCex triunfa en el evento “Inconcert On The Top” con la dinámica “Tu Tribu”

Ayer el equipo Smartcex celebramos la bienvenida al verano en un evento organizado por Inconcert en el emblemático edificio modernista La Casa de les Punxes. “Inconcert On The Top” fue un evento exclusivo para clientes, partners y amigos especiales en el que compartimos buenos momentos y realizamos networking. El After Office comenzó en la azotea Leer másSmartCex triunfa en el evento “Inconcert On The Top” con la dinámica “Tu Tribu”[…]

El congreso vuelve a batir récord de asistencia con 550 participantes

La IVª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado SmartCex, ha vuelto a batir récord de asistencia con 550 participantes, entre empresas patrocinadoras, ponentes expertos y directivos de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, lo que le consagra como evento de referencia en el sector. El congreso, que estrenaba ubicación con vistas al mar Leer másEl congreso vuelve a batir récord de asistencia con 550 participantes[…]

Smartcex firma un acuerdo con EADA para el curso “Customer Experience Programme”

El pasado Barcelona Customer Congress, nuestro CEO de Smartcex Agustí Molías, dio a conocer en primicia a los asistentes allí presentes, la futura colaboración con la Escuela de Negocios EADA para poner en marcha un programa executive education de Experiencia de Cliente (Customer Experience Programme) el próximo mes de octubre. Este curso, que ofrece un Leer másSmartcex firma un acuerdo con EADA para el curso “Customer Experience Programme”[…]

Los Humanos En La Oficina Buscan El Talento

Tuvimos el placer de poder dar una pequeña charla en el evento de Humanos en la Oficina en Barcelona. Este tipo de evento reúne a varios ponentes, para contar en 10 minutos cada uno, qué podemos hacer desde nuestro departamento para que las empresas sean más humanas. Nuestro CEO de Smartcex Agustí Molías, fue el Leer másLos Humanos En La Oficina Buscan El Talento[…]

HULK, PANTERA ROSA, HEIDI, EDDIE MURPHY… ¿QUÉ TIENEN EN COMÚN?

En esta ocasión tuvimos el extraordinario placer de contar con el incansable Correcaminos de Dentaid, el transgresor Eddie Murpy de BSM, el bravo William Wallace de Enel, la encantadora Julia Roberts de Cofidis, el particular Pantera Rosa de Mediamark…,entre otros muchos. Nos explicamos, como todos sabemos la experiencia de este tipo de eventos está condicionada Leer másHULK, PANTERA ROSA, HEIDI, EDDIE MURPHY… ¿QUÉ TIENEN EN COMÚN?[…]

Employee Journey Map

Si quieres tener una estrategia definida, concreta y que recoja realmente las necesidades de los empleados, tienes que hacer su recorrido por la empresa con sus ojos. Esto implica por foco a como es nuestra gente, sus necesidades, aspiraciones y motivaciones. Determinar los puntos de contacto para detectar y mejorar momentos que hacen que la balanza se Leer másEmployee Journey Map[…]

No te pierdas los imprescindibles del Barcelona Customer Congress

A una semana de que dé comienzo la 3ª edición del Barcelona Customer Congress, ya está disponible la agenda completa del 2018. Entre los ponentes encontramos empresas de referencia como Schibsted (Infojobs, Fotocasa, Vibbo..), CaixaBank, Race, Cooltra, Volkswagen, Bankia o Gas Natural, entre otras, que sin duda cumplirán con las expectativas esperadas. En esta nueva Leer másNo te pierdas los imprescindibles del Barcelona Customer Congress[…]

Vuelve una nueva edición del Barcelona Customer Congress

Un año más Smartcex, estará al frente del mayor congreso sobre Customer Experience y Employee Experience de España. El próximo 31 de mayo tendrá lugar la tercera convocatoria del Barcelona Customer Congress, encuentro profesional que se caracteriza por la participación de ponentes de primer nivel. Esta edición ofrecerá una buena dosis de inspiración a través Leer másVuelve una nueva edición del Barcelona Customer Congress[…]